贝壳创始人左晖:明年的市场“暖中带寒,寒中有一点暖”

李红梅2020-11-13 09:10:25来源:中房报

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  “三道红线对未来的形态变化是一个开端,我们希望自己能抓住这样一个机会。“贝壳创始人、董事长左晖谈及如何面对BC端客户平衡时说。

  11月11日,2020年新经纪峰会在海南三亚举行。此时的三亚却没有意料中的暖和,穿件短袖感觉有点冷。左晖调侃每年年会在什么地方开就决定了第二年市场好坏。“你在暖和点的地方开第二年的市场就不会太好,在比较冷的地方开第二年市场就比较好。去年在北京开的,今年就还可以,今年在三亚开了,但是我发现这两天还挺冷了,所以明年的市场已经有结论了,暖中带寒,寒中有一点暖。”

  手里拿着一张巴掌大小的纸片上台,左晖进行压轴演讲时,习惯在一个问题讲完抛出下一个问题时,低头看一眼手中的纸片,停顿思考几秒。透过大屏幕,可以看到折叠的纸片在打开的瞬间,密密麻麻的黑色笔记,这是左晖给自己做的台上备忘录。

  “我们希望把五分快3重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”在左晖看来,每次来分享的是认知层面的上的东西,即自己如何来看这个世界。“在商业社会里量变很难实现质变,就是因为人们对行业的认知是不一样。我想平台本身就是竞争力,情怀本身就是竞争力,它不仅仅是别的一些事情。”

  从链家到贝壳(BK.US),左晖想把这个行业再做一遍。

  左晖判断,目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

  大屏幕上的“BC双打”隐喻贝壳从原来单一的服务C端客户,到现在既要服务C端客户,还要服务以开发商为主的B端客户,形成“双打”局面。

  如何平衡平台的关系,如何提升服务C和服务B的能力,在左晖看来这是一个考验。

  在B端服务上,左晖把其分为了三个方向:大B,也是与开发商打交道的新房领域;中B,即店东;小B,即经纪人。

  从服务开发商来说,贝壳不想把自己仅仅定位成一个渠道商。因为单纯做渠道商,在未来的变革中不一定能占到“大便宜”。未公开具体数字,左晖也明确表示,今年在新房领域增长非常快。

  话锋一转,左晖紧接着新房业务的增长给自己抛出了一个问题:我们自己服务大B的能力就真的在提高吗?或者我们对开发市场的认知真的在发生一些变化吗?

  “这个我好像也不是太确定的。”左晖形容自己还是一个新盘的半个门外汉,对于整 个行业的市场变化还在学习的过程中。

  左晖认为,C端的崛起是一件可以确定的事,过去被忽视的C端客户需求在新房市场还有较大的空间,这会影响整个价值链,行业也会发生一些根本性的变化。

  在左晖看来,“三条红线”的监管举措,意味着开发商快周转模式走不通。这对做渠道的人来说,可以看成一个巨大利好。“我相信最后的变化比这个要复杂得多。如果C端崛起,谁能为C端创造更大的价值谁就会有更大的价值。”

  左晖想做的是让贝壳“成为开发商全价值链的数字合作伙伴。”基于这种认知,从平台的角度看,贝壳如何平衡B和C的关系也显得尤为重要,特别是面临利益冲突时,如何取舍,这个会真正考验到价值观的问题。

  几年前来三亚的一段经历还让左晖记忆犹新。那会公司在三亚代理一个不错的项目,上电梯时一个业主也上电梯,看到他的同事戴着胸牌,业主就开始发彪,说“这个房子有问题,就是你们卖给我的。”

  这件事情触发了左晖对于服务B端客户的更多思考:“我们卖开发商的房子,这房子出问题之后消费者是找开发商还是找我们?很多年前在二手房里面我们就问过这个问题,买个二手房,这个房子产权有瑕疵,这是谁的问题,是中介的问题吗?很多人都觉得是中介的问题,中介也觉得是自己的问题,但是中介其实不一定能承担得了这个责任,就是我们并没有权属调查的权利。”

  左晖想说的是什么呢?“随着贝壳的发展壮大,有可能出现一个状况,就是你品牌的能量可能会比很多开发商的能量大,这就出现一个问题,当开发商的房子出问题的时候,也许他不会找开发商会找你。”这些总题在短时间内完全有可能发生,对贝壳来说,真正解决问题需要提前做好准备,显然这对于渠道和开发商来说,都是一项任务艰巨的挑战。“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴。”

  如何把五分快3重做一遍,左晖进一步解释,贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,新代理和旧代理的差别,贝壳可能会赋予一些新的角色,在贝壳平台上面创造机会。

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